Zahlung, Versand, Annahme und Rückgaben
Zahlungsmöglichkeiten
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
✔ Barzahlung bei Abholung
✔ Kreditkarte
✔ Sofortüberweisung (SOFORT)
✔ Giropay
✔ PayPal
Versandbedingungen
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Bitte beachte, dass für bestimmte Regionen (z. B. Inseln) gesonderte Versandbedingungen und zusätzliche Kosten anfallen können. Kontaktiere uns in diesem Fall vor deiner Bestellung unter herzfalter.shop@gmail.com.
Versandkosten (inkl. MwSt.)
- Deutschland: Versandkostenpauschale von 4,95 € pro Bestellung. Der Versand erfolgt standardmäßig mit Hermes.
- Österreich: Versandkostenpauschale von 9,99 € pro Bestellung. Der Versand erfolgt in der Regel mit Hermes.
- Direkte Lieferung (Umkreis von 15 km um Anklam): Bestellwert unter 30 €: Liefergebühr von 5,00 €, Bestellwert ab 30 €: Kostenlose Lieferung
- Selbstabholung: Deine Bestellung kannst du nach Absprache kostenlos bei uns abholen.
Lieferzeiten
Falls im Angebot keine andere Frist angegeben ist, bereiten wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen für den Versand vor. Anschließend beträgt die Lieferzeit:
- Innerhalb Deutschlands und Österreichs: ca. 3–5 Werktage
Diese Angaben sind Circa-Werte und können im Einzelfall abweichen.
Wichtige Hinweise:
- Kein Versand an Sonn- und Feiertagen
- Falls du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir deine Bestellung zusammen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
- Selbstabholung: Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Ware zur Abholung bereitsteht. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an.
Annahme von Ware & Transportschäden
- Überprüfung der Ware: Wir empfehlen dir, die Ware bei Annahme auf offensichtliche Mängel, insbesondere Transportschäden, zu überprüfen. Falls du einen Schaden bemerkst, kannst du diesen direkt beim Transportdienstleister melden und uns umgehend informieren.
- Meldung von Mängeln: Falls du nachträglich einen Mangel feststellst, kannst du dich jederzeit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist an uns wenden.
- Dokumentation von Schäden: Falls möglich, dokumentiere bitte Mängel (z. B. mit Fotos), um die Bearbeitung zu erleichtern.
- Annahmeverweigerung: Falls die Ware erhebliche Transportschäden aufweist, die eine Nutzung unmöglich machen, kannst du die Annahme verweigern. Bitte informiere uns in diesem Fall umgehend.
- Deine Verbraucherrechte: Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rückgabe & Widerruf
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
So funktioniert die Rückgabe:
- Widerruf mitteilen: Sende uns eine Nachricht vor Ablauf der 14 Tage (z. B. per E-Mail).
- Ware zurücksenden: Du hast nach dem Widerruf weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzuschicken.
- Rückerstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis inklusive Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Hinweis zu Farb- und Gestaltungsabweichungen
Unsere Kerzen werden in liebevoller Handarbeit gefertigt, wodurch es zu leichten Abweichungen in Farbe und Gestaltung im Vergleich zu den Produktbildern kommen kann. Auch die Darstellung auf Bildschirmen kann Farben unterschiedlich wiedergeben.
Diese individuellen Unterschiede stellen keinen Mangel dar. Ein Widerruf ist dennoch möglich.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
- Die Ware ist beschädigt oder weist Mängel auf.
- Der Warenwert der Bestellung beträgt mindestens 40 €.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Die Bestellung ist unvollständig oder wurde nicht korrekt ausgeführt.
- Du möchtest einen Artikel mit einem Wert von mindestens 20 € umtauschen (statt einer Rückerstattung).
In allen anderen Fällen, insbesondere bei Widerruf ohne Mangel (z. B. weil dir die Farbe oder der Geruch nicht gefällt), trägst du die Rücksendekosten selbst.
Falls die Ware nicht als Paket versendet werden kann, informieren wir dich vorab über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Ein Widerruf ist ausgeschlossen bei:
✔ Maßanfertigungen & personalisierten Produkten
✔ Versiegelten Hygieneartikeln (z. B. Kosmetik), wenn die Versiegelung entfernt wurde
✔ Lebensmitteln & schnell verderblichen Waren
Solltest du besondere Umstände haben oder eine individuelle Lösung benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir finden gerne eine kulante Lösung.
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